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Comunicazione = Conoscienza + Credibilità + Contenuti

Dopo quasi 11 anni nel mondo Informatico diviso tra Azienda e libera professione ho deciso di ricominciare a dedicare del tempo all’accrescimento delle mie skills arricchendo il mio bagaglio culturale con nuove prospettive.

Ho passato quindi gli ultimi 5 anni a studiare i fenomeni che gravitano attorno alla Sicurezza Informatica specializzandomi nel settore.
Ho superato con profitto un corso di Alta Formazione per conseguire la qualifica di Ethical Hacking in modo da comprendere a fondo le azioni che vengono intraprese dagli “offenders” stando dalla parte opposta della barricata.

Ho analizzato le motivazioni che spingono a queste azioni, andando a studiare non solo i fenomeni relativi agli attacchi Informatici ma anche quelli verso la persona come il Cyberbullismo, il Revenge Porn, il Digital Stalking e via dicendo.

Ho iniziato a collaborare in modo pro-attivo con la Polizia Postale e delle Comunicazioni del Friuli Venezia Giulia condividendo nuove scoperte e esperienze on-field.

Tutto questo mi ha portato ad interessarmi da vicino alle dinamiche psicologiche che attraversano le menti di questi individui cercando, in ottica di prevenzione, di imparare a leggere tra le righe della ordinaria comunicazione, imparando a distinguere i messaggi evocativi che si nascondono dietro a un immagine, a un Like, a una richiesta di contatto. Tutte le azioni che compiamo sono finalizzate a comunicare qualcosa.

Analizzare il comportamento della gente online significa catalogare un mondo infinito di personalità diverse, milioni di puzzle da comporre ma anche un altrettanto esercito di anime da proteggere, perchè sì la comunicazione è veicolo di divulgazione ma è anche arma, e sui social siamo tutti potenziali vittime e carnefici.

La commistione di queste mie curiosità ha dato alito di vita a una passione che ben presto si è tradotta in una pseudo-attività professionale utile nel mondo della comunicazione social di massa.

Raggiungere un obiettivo utilizzando i Social Network come strumento, sfruttando le conoscenze maturate sulla personalità degli individui online, unite alle skills in ambito informatico, il tutto sapendo muoversi in modo organico, legittimo e trasparente in un mondo in cui ritagliarsi un minimo di credibilità è impresa davvero audace.

Non esiste il Copy Writer perfetto, non esiste il Social Media Manager perfetto e non esiste il perfetto Security Expert, quello che può però fare la differenza è uno studio delle fattispecie, unito alla conoscenza di determinati comportamenti ed unito ad una strategia comunicativa consolidata; questa formula chimica complessa non deve necessariamente tradursi in una sola figura, ma anche in un team.

Volendo esplicitare tutto questo in una formula la tradurrei in C.C.C. (Conoscenza, Credibilità e Contenuti).

La Conoscenza è pilastro fondamentale:

  • bisogna conoscere gli strumenti con cui ci si appresta a lavorare, e per conoscere intendo padroneggiarli al punto di saperli spiegare individuandone pregi e difetti e sapendo calcolare, nel computo delle variabili in gioco, i rischi e gli effetti negativi che una campagna social inevitabilmente genera. Conoscere non è solo “saper usare“;
  • bisogna conoscere in modo approfondito il comportamento medio delle persone che utilizzano i Social, bisogna essere in grado di calarsi nei panni del maggior numero di personalità differenti in modo da poter elaborare una strategia comunicativa che copra il maggior numero di casi.
    Sì, bisogna essere anche un pò esperti della mente per saper comunicare con efficacia, bisogna studiare affinché con una sola frase si riesca a raggiungere il maggior numero di persone possibile, più corta è la frase più possibilità ho di farcela;

Per far capire qualcosa all’uditorio del web bisogna innanzitutto sapere cosa la gente del web è disposta a capire, cosa vuole capire.
La consapevolezza di ciò che stiamo comunicando può portarci a stimare, ad esempio, che la foto di un determinato prodotto creerà una certa copertura, ma la conoscenza di cui parlo sopra ci può portare ad avere informazioni in più, ci farà sapere che la copertura sarà ancora maggiore nella foto che ritrae lo stesso prodotto in compagnia di un animale ed ancora maggiore se si tratta di un gatto o di un cane.
Sono dati che stanno lì, nella più grande banca dati dell’universo : il web.
Capire cosa si celi dietro a questo assioma però non basta, bisogna conoscere a fondo le dinamiche che stanno a monte di ciò, per conoscerle bisogna documentarsi;

  • bisogna conoscere quello che c’è stato fino a prima in rete, sapendo individuare gli errori da non fare, analizzando a fondo le campagne di mal-informazione cercando in qualche modo di capire cosa attira le persone a tal punto da indurle a cadere nei tranelli; la conoscenza è la via che ci porta alla Credibilità, altro requisito fondamentale per una corretta comunicazione.
  • bisogna conoscere cosa si deve fare ma sopratutto sapere cosa NON si deve fare; è il punto di partenza verso il raggiungimento della Credibilità.

Ora, so’ che cosa devo comunicare.
So che cosa cerca un determinato target di persone e so in che modo devo dirglielo e sopratutto so come NON devo dirglielo.
Se anche i Contenuti che gli porto sono validi allora ho raggiunto il mio obiettivo, ovvero quello di creare Engagement.

Sì, perché la comunicazione ha sempre un fine ultimo e questo è ottenere qualcosa dalla persona con cui comunichiamo, sia anche solo il trasferimento corretto di un concetto o, come nel caso del Social Media Marketing, l‘ottenimento di un potenziale profitto da cliente.

Il reclutamento di potenziali clienti, da qui la parola “Engagement” dall’inglese “to engage” che vuol dire “reclutare”.

Non è una scienza esatta, è un percorso che si costruisce mattone per mattone.

A breve con nuovi contenuti.